Дефект в новых сапогах: правомерен ли отказ магазина в замене или возврате денег?

Для ответа на данный вопрос необходимо узнать положения законодательства Российской Федерации, касающиеся прав потребителей. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого данный товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

При этом, продавец вправе отказать потребителю в замене товара, если последний был в употреблении или имеет следы эксплуатации. В данном случае, если сапоги имеют явные следы носки, продавец вправе отказать потребителю в их замене или возврате денег.

Однако, если недостаток товара возник до момента передачи его потребителю или по причинам, возникшим до этого, товар не соответствует условиям договора купли-продажи, потребитель вправе требовать замены товара или возврата денег.

Таким образом, в данной ситуации ответ зависит от того, имелись ли явные следы носки на сапогах и был ли недостаток товара выявлен после покупки, перед возникновением указанных следов. Если недостаток товара был выявлен в первые 14 дней после покупки и при этом на сапогах не было явных следов носки, потребитель имеет право на замену товара или возврат денег в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки сапог, дату и место покупки, а также цену.

2. Сопроводительный документ (например, кассовый чек), подтверждающий факт обращения в магазин для замены или возврата сапогов.

3. Законодательные акты, регулирующие отношения между покупателем и продавцом в случае возникновения претензий по качеству товаров.

4. Доказательства того, что дефект сапогов был обнаружен непосредственно при первой примерке, до начала эксплуатации.

5. Текст отказа, выданного магазином, если он был предоставлен.

На основании вышеуказанного и других обстоятельств данной конкретной ситуации, Юрист сможет оценить возможность и основания для требования замены или возврата денег за сапоги, а также оценить дальнейшие шаги по решению данного вопроса.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Право на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Право на устранение недостатков товара либо возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Право потребителя на возмещение понесенных им расходов на исправление недостатков товара.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и получение уплаченной за него денежной суммы.