Претензия по норковой шубе: дефекты крючков и окрашивание рук. Правомерен ли отказ магазина в обмене и возврате денег?

Согласно статье 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества либо возврат денежных средств, уплаченных за товар, в случае обнаружения существенного дефекта в течение 14 дней со дня покупки, если другой срок не установлен продавцом. В данном случае, при обнаружении существенных дефектов в норковой шубе в течение 14 дней со дня покупки, потребитель имеет право на замену товара либо возврат денежных средств. Для осуществления своих прав потребитель должен предъявить продавцу документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Отказ продавца в замене товара или возврате денежных средств, а также принуждение к заключению дополнительного договора являются нарушением прав потребителя и могут быть обжалованы в суде.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и действия:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки и стоимость товара.

2. Написанный Вами претензионный заявление с описанием дефектов товара и требованием об обмене или возврате денежных средств за неисправный товар.

3. Письменный ответ магазина на Вашу претензию.

4. Документы, подтверждающие факт дефектности товара (фотографии, видео, свидетельские показания).

Судя по обстоятельствам, Ваше право требовать обмена на неказистый товар или возврата денежных средств за неисправный товар было нарушено. В случае отказа магазина Вам следует обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя в течение 14 дней с момента покупки на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств за товар;
• Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований при обнаружении существенного недостатка товара в течение гарантийного срока, установленного изготовителем или продавцом;
• Статья 468 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на замену некачественного товара, возврат денежных средств или уменьшение покупной цены в случае обнаружения существенного недостатка в течение гарантийного срока.