Претензия на телефон: неактивированный при покупке, проблемы со звуком и отказ в обмене или возврате денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации покупческая недвижимость вправе обратиться в продавца и потребовать обмена товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи. В данном случае, поскольку товар не работает должным образом непосредственно после покупки, покупатель вправе обратиться в продавца в течение 14 дней с требованием обмена товара или возврата денежных средств. Если продавец не реагирует на требование покупателя, покупатель может обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

• Чек об оплате телефона
• Акт приема-передачи, подписанный при покупке
• Акт сверки товара с заявленными параметрами, если он был составлен на этапе покупки
• Акт претензии, составленный покупателем

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться в официальный сервисный центр продавца с требованием обмена или возврата денег за неисправный товар. Кроме того, в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на полный возврат денежных средств за товар, находящийся в ненадлежащем качестве. Если продавец отказывается возвратить деньги, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Если были причинены нервные расстройства, их компенсация может быть требована в судебном порядке.

Гражданский кодекс РФ: Статья 18, Статья 472, Статья 478; Закон о защите прав потребителей: Статья 18, Статья 18.1, Статья 25.