Проблемы с телефоном: автор заикается во время разговоров, но проблема не связана с сим-картами. Ремонт не помог, производитель отказывается в обмене или возврате денег. Автор приобрел дополнительный телефон для общения.

Если по условиям гарантийного договора дефект не может быть устранен, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или аналог высшей категории. Покупатель может направить продавцу соответствующее претензионное письмо, в котором требовать замену телефона или возврат денежных средств за товар. Если продавец отказывается удовлетворить предъявленные требования, покупатель может обратиться в суд с иском о замене телефона либо возврате денежных средств. При рассмотрении дела суд руководствуется нормами гражданского законодательства и проводит необходимую экспертизу товара с целью установления наличия дефектов.

Для решения данного вопроса следует обратиться в магазин или место покупки телефона с претензией и требованием решить проблему. При этом необходимо иметь при себе все документы, подтверждающие покупку телефона (чек, гарантийный талон и другие документы). Если место покупки не готово удовлетворить вашу претензию, необходимо обратиться к независимому сертифицированному центру для проверки телефона и выдачи заключения о наличии дефектов, которые не могут быть устранены. По результатам экспертизы можно подать исковое заявление в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения его недостатков. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за проданный товар ненадлежащего качества, включая доведение товара до надлежащего качества. Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательства продавца в случае продажи товара с недостатками.