Проблема с детской машинкой на пульте: как решить, если продавец отказывается в обмене и возврате денег?

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если у товара обнаружены недостатки в течение семи дней со дня его покупки, то потребитель имеет право на замену товара или возврат денег. Однако, продавец имеет право отказать в замене или возврате, если товар был нарушен по вине потребителя. Если товарный вид не изменен и наружных повреждений нет, то потребитель имеет право на замену товара. Рекомендуется обратиться к руководству магазина, если продавец отказывается от обмена или возврата.

В данной ситуации для решения вопроса потребуются следующие документы: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку машинки на пульте управления. 2. Гарантийный талон или иную документацию, подтверждающую условия гарантии на товар. 3. Документы, подтверждающие обращение к продавцу с проблемой в течение гарантийного периода, включая дату обращения и описание проблемы. 4. Документы, подтверждающие отказ продавца в обмене и возврате денег. 5. Если будет необходимо, документы, подтверждающие отсутствие внешних повреждений и состояние товара.

На основании представленных документов следует проследить выполнение требований ст.18 Закона "О защите прав потребителей", которая регулирует правила обмена некачественных товаров.

Статьи:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки проданного товара.

4. Статья 477 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на расторжение договора купли-продажи, если продавец предоставил ему товар не надлежащего качества.

5. Статья 493 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование возмещения убытков, понесенных в связи с недостатками товара.