Что делать, если после поломки посудомоечной машины магазин отказывается в обмене или возврате денег?

Добрый вечер! В соответствии с гарантийным обязательством продавца Вам была предоставлена посудомоечная машина, которая вышла из строя в период гарантии. После проведения ремонта, машина вновь вышла из строя в 2022 году, и согласно акту, Вы имеете право на обмен или возврат денежных средств. Тот факт, что данная модель снята с производства, не оправдывает отказ продавца выполнить свои обязательства. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества, если установленный гарантийный срок не истек, и если товар не может быть отремонтирован. Кроме того, если один и тот же товар стоит дороже, чем при покупке, покупатель вправе требовать компенсации причиненного ущерба, если продавец не может выполнить свои обязательства по обмену. Следовательно, Вы можете потребовать обмен на аналогичную модель с такими же характеристиками, либо возврат денежных средств по цене последней продажи данной модели. Если продавец не согласится удовлетворить Вашу претензию, по законодательству Российской Федерации Вам предоставляется право обращения в судебный орган за защитой Ваших прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Акт на ремонт посудомоечной машины, в котором указаны место и дата проведения работ, вид поломки.

2. Акт от сервисного центра, в котором указано нарушение работы оборудования, а также рекомендации или заключение о необходимости замены или возврата оборудования.

3. Копия договора купли-продажи или кассовый чек.

4. Корреспонденция с продавцом по данному вопросу (письма, электронные сообщения, записи переговоров и т.д.).

В данной ситуации вы имеете право потребовать замены посудомоечной машины на аналогичную модель с такими же характеристиками или возврата денежных средств за последнюю цену продажи оборудования. Если продавец не может предоставить замену на аналогичную модель, он должен возместить затраты на покупку оборудования, которое на момент замены будет соответствовать качеству и цене. Если продавец откажется удовлетворить ваши требования, вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи посудомоечной машины или кассовый чек, подтверждающий оплату.

2. Акт обслуживания/ремонта посудомоечной машины, в котором указана причина поломки, срок эксплуатации и другая необходимая информация.

3. Отказ продавца от обмена или возврата денежных средств, подписанный и оформленный соответствующим образом.

Если исходя из данной ситуации производитель не может выполнить своих обязательств по замене неисправной модели на аналогичную, то в Вашем распоряжении есть следующие варианты:

1. Воспользоваться правом на возврат денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации. В добросовестном порядке, продавец должен вернуть Вам деньги в размере, за который машина была приобретена. В случае, если на момент возврата денежных средств модель перестала производиться, Вам может быть предложено компенсировать разницу между стоимостью машины на момент ее приобретения и реальной стоимостью текущей модели.

2. Потребовать замену машины на аналогичную с соответствующими техническими характеристиками. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен заменить неисправный товар на аналогичный, если неисправность возникла в срок гарантии и товар не подлежит ремонту.

В случае, если продавец отказывается выполнить Ваши запросы, рекомендуется обратиться в орган защиты прав потребителей или обратиться в суд для защиты Ваших прав.

Статьи закона, которые могут быть применимы к данному вопросу:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где говорится о праве на замену товара надлежащего качества, если он не может быть исправлен и (или) заменен аналогичным товаром.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", где говорится о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества при отказе от него в течение 14 дней со дня покупки.

3. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", где говорится о праве потребителя на возврат денежных средств при отказе от товара ненадлежащего качества, а также в случае невозможности замены или ремонта такого товара.

4. Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", где говорится о праве потребителя на получение сведений о товаре и его производителе, в том числе о достаточности информации для определения характеристик товара и его соответствия требованиям закона.

5. Статья 484 Гражданского кодекса РФ, где говорится о праве потребителя на замену ненадлежащего товара на аналогичный товар при его отсутствии на складе продавца.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара путем его ремонта. 2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней. 3. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней. 4. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств или замену товара ненадлежащего качества при невозможности его ремонта или замены.

С учетом всех обстоятельств, у Вас имеются права на обмен на аналогичную модель или возврат денежных средств по цене, по которой была приобретена посудомоечная машина. Если магазин не может предложить аналогичную модель или вернуть деньги, следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.