Гарантия на санки: по паспорту - 18 мес, магазин - 2 недели. Что делать без чека при возврате или обмене?

В соответствии с законодательством РФ, покупатель вправе требовать от продавца ремонта, замены или возмещения стоимости товара в случае, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи или не может быть использован для своего назначения в связи с дефектами, выявленными в течение гарантийного срока. При этом, если на товар имеется гарантия, то ее период действия не может быть короче гарантийного срока, предусмотренного законодательством РФ.

Отсутствие товарного чека не является основанием для отказа продавца принять товар на экспертизу на предмет выявления дефектов. При этом, стоит учитывать тот факт, что продавец может требовать наличия определенных документов, подтверждающих факт покупки товара и его стоимость.

Для дальнейшего решения вопроса, рекомендуется обратиться в магазин с паспортом товара, картой, использованной для оплаты, и любой другой доступной документации, связанной с покупкой товара. При этом, желательно составить письменную заявку о возмещении ущерба в связи с дефектами товара. Если продавец не будет готов принять товар на экспертизу или решить вопрос иным способом, можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин, в котором были приобретены санки. Необходимо по возможности предоставить паспорт товара, подтверждение покупки (чек или распечатку из банка) и описание поломки. Если чека нет, можете запросить его у банка или на месте покупки.

Магазин обязан провести экспертизу товара для определения причины поломки и решения вопроса гарантийного обслуживания. Отказ в приеме товара на экспертизу без товарного чека возможен, однако наличие паспорта товара и подтверждения покупки увеличивает вероятность благоприятного исхода.

Если магазин отказывается принимать товар на экспертизу или отказывается выполнить гарантийные обязательства, можно обратиться в защиту своих прав в органы потребительской защиты или судебным порядком.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 474 ГК РФ "Гарантийное обязательство продавца".
2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
3. Статья 475 ГК РФ "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества".
4. Статья 477 ГК РФ "Сроки предъявления требований к продавцу".
5. Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя на информацию о товаре (работе, услуге)".