Проблема с Bluetooth колонкой JBL xtreme 2: обращение в магазин, отказ в обмене или возврате денег, заявление в юридическую службу, искомый ответ и решение неприятного случая

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен обеспечить потребителя качественным товаром и несет ответственность за товар, который на момент передачи имеет дефекты или не соответствует договору купли-продажи. В данном случае, поскольку товар был куплен менее года назад, Вы имеете право на замену или возврат товара, если были предъявлены требования по этому поводу в установленные законом сроки. Кроме того, сотрудники магазина не имеют права отказывать Вам в предоставлении копии Вашего заявления.

Поэтому рекомендуется обратиться в минимальные сроки в Роспотребнадзор или другую организацию, которая может провести соответствующую экспертизу и дать заключение о наличии дефектов у товара, а также попросить скопировать заявление и написать претензионное письмо с требованиями замены или возмещения стоимости товара. Если магазин откажется урегулировать данную ситуацию, можно подать иск в судебном порядке.

Для решения данной ситуации вам потребуются следующие документы:

1. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность покупателя товара в магазине "Эльдорадо" г.Бийск.

2. Кассовый чек о покупке Bluetooth-колонки JBL xtreme 2 на сумму 12 000 рублей, выполненной в указанном магазине 26 апреля 2020 года.

3. Заявление о возврате денежных средств или обмене товара на аналогичный, оформленное покупателем в магазине "Эльдорадо" по факту неисправности и наличия заводского брака на Bluetooth-колонке JBL xtreme 2.

4. Разъяснительная записка от продавца магазина «Эльдорадо» о причинах отказа в возврате денежных средств или обмене товара на аналогичный и просьба ознакомиться со всеми нюансами гарантийного обслуживания и правилами эксплуатации товара.

5. Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» обращение покупателя должно быть принято в любой день недели и должно быть рассмотрено в течение 14 дней с момента получения обращения.

Если возникнут проблемы с продавцом магазина «Эльдорадо», покупатель может обратиться в региональную исполнительную дирекцию Российской ассоциации пользователей (РАП).

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" применима при обращении потребителя в магазин с жалобой на товар ненадлежащего качества. Данная статья предусматривает право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств, если товар некачественный и его недостатки не являются результатом нарушения правил эксплуатации потребителем. Также может быть применима статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на предоставление информации о товаре до его покупки.