Часы с доставкой: как вернуть деньги, если продавец отказывает в обмене или возврате

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель имеет право в течение 14 дней с момента получения товара отказаться от него без объяснения причин. Однако, в данном случае с момента получения товара прошло более 14 дней. Однако, если товар оказался некачественным или не соответствует заявленным параметрам, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт, обмен или возврат товара в течение гарантийного срока, который устанавливается продавцом на товар. Если Вы считаете, что часы оказались некачественными, то можете требовать бесплатный ремонт, обмен или возврат товара. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, Вы можете написать ему претензию с уведомлением о прекращении действия договора купли-продажи с возвратом денежных средств. В случае, если продавец не отреагирует на претензию или не выполнит свои обязательства, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Заказ на часы с указанием Вашего адреса и подтверждением доставки.

2. Копия чека об оплате или иной документ, подтверждающий факт оплаты покупки.

3. Сообщения в WhatsApp с продавцом, в которых Вы предлагали вернуть или обменять часы.

4. Справку или иную подтверждающую документацию о том, что часы были нерабочими уже на момент получения другом.

Согласно статьям 18 и 21 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если установленные законом сроки не истекли (до 14 дней с момента покупки) и товар не был в употреблении. В случае нерабочего товара, потребитель вправе потребовать возврата денежных средств или замены товара на новый.

В данном случае, продавец не может отказать Вам в возвращении товара или обмене, так как дефект был обнаружен в течение гарантийного срока и Вам была предоставлена надлежащая претензия. Если продавец продолжает отказываться устранять дефект или надлежащим образом оплатить Вам стоимость товара, то можно написать претензию с требованием произвести возврат денег или замену товара, либо обратиться в суд за защитой своих прав.

Рекомендуется сохранить всю переписку с продавцом и доказательства оплаты, чтобы иметь возможность подтверждать свои права в случае разбирательства.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей "Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества" и статья 21 Закона о защите прав потребителей "Сроки ответственности продавца за недостатки товара" применимы в данной ситуации.