Как вернуть некачественный товар? Узнайте, что делать, если продавец отказывает в возврате на примере штанов по ГОСТу 31407-2009

Согласно законодательству Российской Федерации, товар, приобретенный в магазине, должен отвечать требованиям надлежащего качества и не подлежать возврату, если он не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребители имели возможность ознакомиться с документами, подтверждающими его качество и соответствие условиям продажи. ГОСТ 31407-2009 устанавливает требования к изделиям трикотажным, при наличии которых товар должен считаться надлежащего качества и подлежать возврату в случае обнаружения дефектов после покупки. Если приобретенный товар не соответствует ГОСТ 31407-2009, имеются доказательства его дефектности и сохранен товарный вид, потребитель имеет право на обмен или возврат товара в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса потребуется предъявить следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара в данном магазине. 2. Этикетку с указанием ГОСТ 31407-2009 на товаре, который был куплен. 3. Письменное заявление для возврата товара в соответствии с законом "О защите прав потребителей". Действительно, согласно закону "О защите прав потребителей", товар, который не относится к категории непродовольственных товаров бытового назначения и соответствует государственным или отраслевым стандартам, возврату и обмену не подлежит, если он надлежащего качества. Но это касается не всего непродовольственного товара бытового назначения, а только отдельных категорий товаров (например, косметика, парфюмерия и т.д.). Штанишки для ребенка не являются нижним бельем, а относятся к одежде для детей и, если они не подошли по размеру, могут подлежать возврату. Однако также следует учитывать условия продажи, указанные на кассовом чеке или уведомлении на кассе о правилах возврата товара. Если продавец не нарушал своих обязательств по этим условиям, то вернуть деньги за товар могут отказать.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации";

2. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение семи дней, не считая дня покупки".

Таким образом, если товар является надлежащего качества и подходит под ГОСТ 31407-2009, то он может быть обменен. Кроме того, если была соблюдена срок возврата в течение 7 дней, то потребитель вправе возвратить товар.