Куплена мала переноска для кота, продавец отказывает в обмене: что делать?

Согласно законодательству РФ, потребитель имеет право обменять неиспользованный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки (статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей"). При этом, продавец обязан обменять товар на аналогичный товар или товар более высокой ценовой категории, либо вернуть потребителю деньги за товар, если у продавца нет возможности произвести обмен или вернуть деньги (статья 25 Закона "О защите прав потребителей").

Таким образом, продавец не прав в отказе от обмена товара, который не был использован и не имеет дефектов, и на него распространяется право потребителя на обмен в течение 14 дней. Потребитель может обратиться в управление Роспотребнадзора или суд в случае, если его права нарушены.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству РФ. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен данный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или содержанию. При этом, обмен товара осуществляется в течение 14 дней со дня покупки, если иное не установлено договором между продавцом и потребителем.

Следовательно, продавец не прав, если отказался от обмена переноски маленького размера. Для решения данного вопроса потребуется иметь соответствующий доказательный материал, среди которых могут быть: чек/кассовый чек покупки, товарный чек, упаковку товара и прочие документы, подтверждающие факт покупки и необходимость обмена.

Для разрешения данного вопроса, необходимо обратиться к руководству магазина и настоять на обмене переноски. Если решение не будет получено, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Статьи 18, 19 Федерального закона "О защите прав потребителей". Право потребителя на обмен товара надлежащего качества вправе быть ограничено только в случаях, установленных Правительством Российской Федерации. Если товар не подходит по размеру или по другим причинам не является удовлетворительным для потребителя, он вправе обменять его на другой товар аналогичной марки, модели, артикула (если такой товар в наличии). Если продавец отказывается произвести обмен, потребитель имеет право на возврат товара и возмещение уплаченной за него суммы. Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор и сообщить о нарушении прав потребителя.