Пластиковая переноска для кота: проблемы с деталью дверцы и обменом товара в магазине.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые выявлены покупателем в течение гарантийного срока или срока годности, если такой имеется. Покупателю следует обратиться к продавцу в соответствии с законом "О защите прав потребителей" и потребовать замену товара или возврата денег, предъявив дефектный товар и документы, подтверждающие факт покупки (например, кассовый чек). Если продавец не согласен на замену товара, покупатель может обратиться в судебный орган или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающие факт покупки переноски для кота и указывающие на магазин, где была совершена покупка.

2. Копия гарантийного талона, если такой был выдан при покупке товара.

3. Фотографии поврежденной переноски, на которых явно виден отвалившийся кусок пластика.

4. Возможно, письменное обращение к магазину с просьбой обменять или вернуть товар, в котором будут указаны дата покупки, описание повреждения товара, требования к магазину и его ответ на обращение.

5. Копия письменных ответов магазина, если таковые были получены.

6. Другие доказательства, которые могут помочь доказать вашу правоту, например, свидетельские показания, вышедшие за рамки обычных потребительских правил случаи повреждения товара и т. д.

При наличии вышеперечисленных документов вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о возврате денег или обмене товара.

Статья 494 ГК РФ «Недостатки товара», статья 19 Закона о защите прав потребителей.