Претензия к отказу в ремонте, замене или возврате за товар: обнаруженный дефект после покупки и необходимость консультации со службой поддержки

Здравствуйте, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, в случае, если у товара установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) не отвечает за недостатки товара, если они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В данном случае, ответ официального сервисного центра указал, что устройство имеет механическое повреждение, следовательно, указанные повреждения являются следствием нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. С учетом вышеизложенного, мы вынуждены отказать в удовлетворении Ваших требований.

Для решения указанного вопроса можно запросить дополнительные документы, подтверждающие наличие дефекта у товара, например, фотографии или видеофайлы, на которых можно увидеть поломку наушника. А также можно запросить информацию о сроках гарантии и условиях ее наступления. В случае если продавец (изготовитель) подтвердит наличие механического повреждения в результате причин, не связанных с дефектностью товара, он несет ответственность за непредоставление гарантийного обслуживания. В случае если продавец отказывается удовлетворять требования потребителя, он должен обосновать свою позицию документально и в письменной форме. Если потребитель не согласен с ответом продавца, он может обратиться в уполномоченные органы защиты прав потребителей.

Пункт 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.