Почему важно сохранять чеки при покупке рюкзака Love Carry: обнаруженный дефект и возможность замены

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации. Однако, в данном случае товар содержит дефект, который влияет на безопасность ребенка, поэтому сроки могут быть расширены.

Если покупатель обнаруживает дефект на товаре, который стал известен ему после покупки, он имеет право подать претензию и потребовать замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока службы, если он установлен. В данном случае срок гарантии указывается на сайте производителя в 6 месяцев.

Отсутствие у покупателя упаковки и чека не является основанием для отказа от замены товара, но продавец может потребовать другие документы, подтверждающие покупку, такие как банковская выписка или договор купли-продажи.

Если продавец отказывается заменить товар, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд на защиту своих прав, представив доказательства ненадлежащего качества товара и наличия дефектов.

Для решения вопроса, необходимо представить продавцу требование о замене товара на аналогичный, указав в нем существенный недостаток, который обнаружился при первом использовании и делает использование товара опасным для ребенка. При этом необходимо делать упор на том, что дефект был обнаружен только сейчас, так как товар использовался в первый раз. В данной ситуации отсутствие упаковки и чека не является препятствием для предъявления требования. Однако продавец может оспорить факт обнаружения дефекта после первого использования, поэтому рекомендуется иметь свидетелей или документальное подтверждение этого обстоятельства. Если продавец откажет в замене товара, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд и продемонстрировать им обнаруженный дефект для получения требуемой защиты прав потребителя.

статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 469 Гражданского кодекса РФ.