Проблемы с чайником: отказ продавца в возврате денег и ремонте

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае отказа продавца (ИП) от ремонта или замены некачественного товара, покупатель имеет право требовать возврата денег за товар. Чтобы оформить возврат денежных средств, необходимо направить претензию продавцу. В данном случае, поскольку у продавца отсутствует книга жалоб, рекомендуется направить претензию с уведомлением о вручении с подтверждением.

Однако, если продавец считает, что чайник не является некачественным товаром, и не согласен с требованием возврата денег, то он может потребовать проведения экспертизы товара за свой счет или согласиться на проведение экспертизы за счет покупателя. В данном случае, если покупатель желает доказать некачественность товара, проведение экспертизы может быть необходимо.

В претензии рекомендуется указать суть требования (возврат суммы, уплаченной за товар), указать дату покупки, сумму оплаты, описание недостатков товара, а также ссылки на ранее обращение к продавцу и его отказ. Важно также указать срок, в течение которого необходимо произвести возврат средств (обычно это 10 дней).

Для решения такого вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи (если он был заключен) или кассовый чек, свидетельствующий о покупке товара.
2. Документы (письма, записи разговоров и т.д.), которые могут подтвердить факт обращения к продавцу, отказов в возврате денег, ремонте и проведении экспертизы чайника.
3. Претензия, направляемая продавцу.

В отношении проведения экспертизы, если продавец не согласен провести экспертизу или не выдает книгу жалоб и отказы были устными, потребуется заказать экспертизу за свой счет. Экспертизу необходимо проводить для подтверждения наличия дефекта и его характеристик.

В претензии необходимо указать, что чайник не работает, продавец отказал в возврате денег, ремонте и проведении экспертизы, на основании чего требуется возврат денег за чайник. Приложить копии документов, подтверждающих факт покупки и обращения к продавцу. Претензия должна быть направлена заказным письмом с уведомлением о вручении.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат товара в течение срока, не превышающего 14 дней со дня покупки.
• Статья 20 Федерального Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанность продавца принимать и рассматривать жалобы потребителей, а также предоставлять им книгу жалоб.
• Статья 444 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя на требование возмещения понесенных расходов по устранению недостатков товара, если продавец не исполнил свои обязанности по гарантийному обслуживанию.
• Статья 551 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя на требование полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.

По данной ситуации рекомендуется провести экспертизу чайника, чтобы установить причину его неисправности. В претензии следует указать сути обращения, ссылки на статьи законодательства, а также выставить требования о возврате денег или ремонте чайника за счет продавца в соответствии с законодательством.