Проблемы с чайником из магазина Охапка? Замена или возврат денег - наши услуги

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, приобретенный товар может быть заменен или возвращен, если у него есть существенный недостаток, который не был указан при покупке, или если товар не соответствует заявленным параметрам. В данном случае, если чайник перестал работать через короткое время после покупки, то это может быть признаком существенного недостатка товара. Однако, для обмена или возврата необходим оригинальный чек, который подтверждал факт покупки. Если чек утерян, то возможно претензии к продавцу будут затруднены, однако магазин может попросить предоставить другие документы, подтверждающие факт покупки.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и действия:

1. Сохраните кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки чайника в магазине "Охапка". Если чек утерян, то можете обратиться в магазин, чтобы получить его дубликат.

2. Обратитесь в магазин "Охапка", где был приобретен чайник, с просьбой о замене чайника или возврате денег. Предъявите кассовый чек или документ, подтверждающий факт покупки. При этом, необходимо учитывать, что магазин не обязан менять или возвращать деньги за товар, если этот товар был испорчен покупателем.

3. Если магазин отказывается удовлетворить вашу просьбу, то вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

В целом, в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на замену или возврат денег за некачественный товар в случае, если дефекты возникли не по вине потребителя, а по причинам, связанным с изготовлением, транспортировкой, хранением или продажей товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на гарантийный ремонт или замену товара.