Как разрешить ситуацию с чайником-термосом: получение справки от продавца и дальнейшие действия

В данной ситуации покупатель имеет право на замену некачественного товара на аналогичный или оформление возврата денежных средств, если продавец не исправил дефект товара в указанный им срок. В случае отказа продавца от проведения экспертизы и предоставления заменительного товара покупатель может обратиться в органы государственной власти, защищающие права потребителей, например, в Роспотребнадзор или судебные органы.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Гарантийный талон или кассовый чек, подтверждающие покупку чайника-термоса.

2. Заявление о возврате товара или заявление на предоставление гарантийного обслуживания, в котором необходимо указать причину возврата и требуемые действия продавца.

3. Справка о проведении экспертизы, которая должна содержать информацию о результатах экспертизы и выводах экспертов.

4. Письменное заявление продавцу о необходимости предоставления временно заменяющего товара во время проведения экспертизы.

5. Копии корреспонденции с продавцом или его представителем, в том числе письменных уведомлений о необходимости предоставления временно заменяющего товара и возражений продавца.

6. Документы, подтверждающие попытки решить вопрос мирным путем при помощи переговоров, писем и иных способов урегулирования спора.

По всем остальным вопросам по поводу данного случая рекомендуется обратиться к юристам-экспертам, специализирующимся на защите прав потребителей, для составления индивидуальной стратегии защиты ваших интересов и прав.

Статьи, применимые к этому случаю, могут варьироваться в зависимости от обстоятельств дела и юрисдикции магазина и потребителя. Однако, ряд статей, которые могут быть применимыми в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о гарантийных сроках) - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества) - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о возмещении убытков) - Статья 408 Гражданского кодекса РФ (о ненадлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи)