Решение проблемы с заварным чайником НИКА: права покупателя и продавца, документы и стоимость

В этой ситуации права потребителя были нарушены, так как товар оказался ненадлежащего качества. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставлять потребителям товары, которые соответствуют заявленному качеству. Если товар не соответствует заявленному качеству, потребитель имеет право потребовать его замены на товар аналогичной модели, или возврата денег.

Что касается оснований, которые могут подтвердить, что чайник был не надлежащего качества, здесь потребитель может ссылаться на неплотное закрепление крышечки на корпусе чайника, что привело к падению крышки после приобретения. В дополнение к этому, потребитель может предоставить кассовый чек об оплате за товар, показать сам товар фирмы производителя с логотипом компании, упаковку товара, какие-то документы, которые поясняют, что данный товар изготовлен и продается на территории РФ, паспорт товара, где указаны требования к товару и гарантии на него.

Если продавец все равно отказывается решать проблему, потребитель может обратиться в органы потребительской защиты или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения подобного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или товарный чек, подтверждающий покупку чайника в магазине НИКА.

2. Свидетельские показания любых свидетелей, которые могут подтвердить, что крышка чайника не была правильно установлена и что продавец на Вас накричал.

3. Фотографии или видео, сделанные до и после покупки чайника, которые могут подтвердить состояние крышки и ее правильную установку.

4. Иные документы или материалы, которые могут подтвердить, что чайник был не надлежащего качества, например, справки о качестве товара от производителя или экспертные заключения.

Кроме того, необходимо понять, какие гарантии и права покупателей предусмотрены законодательством Российской Федерации относительно покупки товаров ненадлежащего качества. Если чайник действительно не соответствует своим характеристикам и качеству, то покупатель имеет право вернуть его продавцу и потребовать замены на аналогичный товар или возврата денежных средств. При этом необходимо учитывать, что такие права не могут быть ограничены продавцом, и если продавец отказывается идти на контакт, то возможно потребуется обратиться в суд с иском о возврате денег за ненадлежащий товар.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут варьироваться в зависимости от того, какая конкретно претензия выдвигается со стороны покупателя и продавца. Однако, рассмотрим наиболее вероятные варианты:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества. Если товар имеет существенные недостатки, то потребитель вправе в течение двух недель со дня покупки требовать замены на товар аналогичной марки и модели или возврата денежных средств.

2. Статья 452 Гражданского кодекса РФ: ответственность продавца за нарушение прав потребителя. Продавец, который продает товар ненадлежащего качества, несет ответственность в соответствии с законодательством РФ.

3. Статья 10 Федерального закона "О торговле": обязанности продавца. Продавец несет обязанность обеспечивать качество товаров, соответствующее установленным нормам и требованиям.

Что касается подтверждения того, что чайник был ненадлежащего качества, то на данном этапе невозможно точно ответить, так как не ясно, была ли проведена экспертиза данного товара. Возможные документы, которые могут подтвердить ненадлежащее качество товара, могут включать в себя акт экспертизы товара или заключение сервис-центра компании-производителя.