Как решить проблему со Скарлетт чайником после покупки в гипермаркете Лента

При покупке товара предполагается, что он должен иметь надлежащее качество и соответствовать заявленным характеристикам. Если у товара обнаруживаются недостатки, покупатель вправе требовать их устранения либо замены товара, если недостатки не могут быть устранены.

В данном случае, если курпус прозрачной части лопнул через 2 недели после покупки при использовании его по назначению, то это может быть признано производственным браком. Если магазин отказывается принять товар на гарантийный ремонт, то покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на то, что продавец не исполняет своих обязательств по гарантийному обслуживанию. Также, покупатель может направить претензию в магазин в письменном виде и требовать замены товара или возврата денег. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку чайника в гипермаркете Лента. 2. Гарантийный талон на чайник, если такой был выдан продавцом. 3. Документы, подтверждающие обращение в магазин и передачу чайника в сервисный центр для ремонта. 4. При наличии - фотографии поврежденного чайника.

Далее необходимо ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания на продукцию фирмы Скарлетт и правилами возврата товара в магазине Лента. Если установленные гарантийные условия не нарушены, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену неисправного чайника.

В случае отказа магазина в обеспечении гарантийных условий или возврата средств за товар потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), которая гарантирует право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока;
• Статья 19 Закона «О защите прав потребителей», которая предоставляет потребителю право обмена товара не надлежащего качества на аналогичный товар или на товар с соответствующим уменьшением цены;
• Статья 469 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает ответственность продавца за недостатки товара, если они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до передачи товара потребителю.