Проблемы с купленным телефоном под предлогом оригинального восстановления: звук и аксессуары перестали работать, мастер выявил неоригинальные запчасти. Возвращение денег возможно?

Если было подтверждение оригинальности телефона, но в дальнейшем выяснилось, что он не соответствует указанным характеристикам, то потребитель вправе обратиться в продавцу с требованием замены телефона на аналогичный без дефектов либо с возможностью вернуть деньги за товар. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, тот может обратиться в органы Роспотребнадзора или подать иск в суд на возврат денежных средств или замену товара на качественный. Однако, для того чтобы требования потребителя были удовлетворены, важно, чтобы в случае возникновения проблемы с товаром, потребитель своевременно обратился за помощью в магазин, уполномоченный сервисный центр или производителя.

Для решения данного вопроса понадобятся документы, подтверждающие факт покупки телефона и ремонта в течение гарантийного периода, а также документы, подтверждающие факт того, что запчасти не оригинальные и телефон не подлежит восстановлению. Кроме того, рекомендуется иметь свидетельские показания или другие доказательства того, что продавец предоставил неоригинальный телефон. На основании этих документов можно подать иск в суд с требованием о возврате денежных средств за покупку телефона или его замене на новый, а также возмещении убытков, понесенных в связи с некачественной продукцией.

Статьи, которые применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену, возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка в течение гарантийного срока или действия срока службы.

• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, понесенных в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, понесенных в связи с недостатками товара или оказанными услугами, в том числе на возмещение расходов по ремонту товара ненадлежащего качества.

• Статья 469 Гражданского кодекса РФ: право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возмещение убытков в случае продажи товара ненадлежащего качества.