Недостатки купленных беспроводных наушников: тихий звук и постоянные отключения. Вопросы возврата и подлинности товара

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен или возврат в течение 14 дней со дня покупки, если товар не является надлежащим качеством. При этом, если товар был отправлен на диагностику в сервисный центр, это не означает, что он был признан надлежащим качеством, и вы можете обратиться в магазин, требуя замены или возврата денег за товар. Чтобы доказать, что наушники не являются оригинальными или не пригодными для использования, можно предоставить экспертное заключение или другие доказательства, такие как копии отзывов других покупателей о подобных проблемах с этой моделью наушников.

Для решения данной проблемы Вам требуется обратиться в магазин с претензией и требованием о замене товара на другой товар (при наличии аналогичного товара) или о возврате денежных средств. При обращении следует предъявить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки — кассовый чек, квитанция или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара;

2. Результаты проверки беспроводных наушников в сервисном центре – заключение о том, что товар не имеет дефектов;

3. Документы от производителя, которые подтверждают неисправность и несоответствие товара заявленным характеристикам.

В случае если магазин отказывается заменить товар или вернуть денежные средства, Вы можете обратиться в защиту своих прав в суд или в Роспотребнадзор. В данном случае, для доказательства неисправности и несоответствия товара нормам и требованиям, можно предъявить свидетелей, заключения других сервисных центров и экспертов. Важно иметь в виду, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, на покупку товара предоставляется двухнедельный срок на осмотр и тестирование, в течение которого можно вернуть товар без объяснения причин.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации, или не может быть использован по назначению из-за существенного недостатка.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на ремонт товара, если указанный товар не может быть использован по назначению из-за существенного недостатка.

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на расторжение договора купли-продажи и требование соответствующего возмещения убытков в случае невозможности устранения существенного недостатка товара или недостаточности срока его устранения.

Однако, для доказательств некачественности товара, потребитель может также ссылаться на статьи 475-482 Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности продавца за некачественный товар и доказательствах некачественности товара.