Как подготовить претензию по поводу беспроводных наушников: отклеившиеся амбушуры и проверка качества товара

Добрый день!

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае выявления недостатков товара, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества, аналогичного товару, представленному в магазине. Также потребитель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных дефектом товара.

Для составления претензии необходимо указать следующую информацию:

1. Факт приобретения товара и его цену.
2. Сроки использования товара и дата выявления недостатков.
3. Описание недостатков товара, в том числе визуальных и функциональных.
4. Дата и номер документа, подтверждающего передачу товара на проверку качества.
5. Требования покупателя - замена на исправный товар или возмещение убытков.

Претензию следует направить в адрес продавца, указав его полные реквизиты. Важно сохранить копию претензионного письма.

Если продавец не реагирует на претензию, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав на основании законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

Для решения вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копия чека (квитанции) об оплате наушников;
2. Копия гарантийного талона (если был выдан при покупке);
3. Копия акта проверки качества наушников, который составил продавец или сервисный центр.

Если продавец не принимает меры по устранению дефекта, то необходимо составить претензию в свободной форме с указанием причин неприемлемости ситуации и просьбой об обмене наушников или возврате денежных средств. Претензия должна быть направлена продавцу по почте с уведомлением о вручении или лично с оформлением подписи на копии претензии. В иных случаях необходимо обратиться в суд или к защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения этого вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;
3. Статья 469 Гражданского кодекса РФ - обязанность продавца предоставить товар надлежащего качества;
4. Статья 477 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возмещение убытков, связанных с ненадлежащим качеством товара.