Проблемы с новым телефоном: магазин не может исправить или вернуть деньги

Как правило, в соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если товар не отвечает условиям договора или имеет недостатки, покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо замены товара на аналогичный. В данной ситуации, если телефон заключил после покупки и был отнесен в магазин на диагностику, покупатель может обратиться в магазин с требованием вернуть уплаченные денежные средства или заменить телефон на аналогичный. Однако, следует учитывать условия договора купли-продажи, которые могут влиять на права покупателя в данной ситуации. Покупатель может обратиться за консультацией к специалисту в области защиты прав потребителей или юристу для оценки своих прав и дальнейших действий.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин, где производилась покупка телефона, и предоставить следующие документы: копию кассового чека или иной подтверждающий документ об оплате, копию гарантийного талона (если он был выдан) и документ, подтверждающий факт сдачи телефона на диагностику.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения производственного брака или несоответствия товара договору, потребитель вправе обратиться в магазин с требованием о замене товара аналогичного образца или возврате денежных средств.

Однако, в данном конкретном случае, необходимо установить причину неисправности телефона, что может потребовать диагностику у авторизованного сервисного центра. После получения результатов диагностики магазин должен предоставить Вам выбор: замена телефона аналогичного образца, возврат денежных средств или ремонт телефона за счет магазина.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 471-474.