Как защитить свои права при проблемах с новым GSM телефоном: опыт обращения в магазин по гарантии

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец должен предоставить потребителю товар надлежащего качества. Если товар не соответствует требованиям качества или дефектен, то потребитель вправе требовать его замены или возврата денег в течение 14 дней со дня покупки (если другой срок не установлен продавцом).

Также согласно ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" товар ненадлежащего качества должен быть заменен продавцом за свой счет в течение 7 дней со дня предъявления претензии, если иное не установлено договором купли-продажи.

В данном случае, поскольку телефон был приобретен 4 ноября 2016 года, то возможно требование замены товара потребителем уже протекло, и при разбирательствах с продавцом стоит уточнить этот момент. Если срок еще не истек, или если продавец не принимает претензии, то следует обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей или суд, для защиты своих прав.

Если продавец отправит товар на ремонт и при этом устранение дефекта займет более 10 дней, то потребитель вправе требовать замены товара или возврата денег. Если продавец не соглашается с такими требованиями, то необходимо обратиться в суд.

Если на товар будет проведена экспертиза, и она подтвердит наличие существенного недостатка, то потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата денег, в том числе и в полном объеме, если договоренности с продавцом не предусматривают иные условия.

Для решения данного вопроса вам следует обратиться к законодательству РФ о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара надлежащего качества в случае выявленных в течение гарантийного срока недостатков, возникших не по его вине.

Если продавец отказывается от выполнения своих обязательств в отношении замены или ремонта товара, покупатель может воспользоваться правом, предоставленным ст. 22 Закона "О защите прав потребителей", и потребовать снижения цены товара или его замены на аналогичный товар другой марки или модели, если в срок, установленный для замены или ремонта, получено заключение соответствующей экспертизы о неустранимых недостатках товара.

Следовательно, в данной ситуации вам следует обратиться в продавцу или изготовителю телефона, указав на проблему с экраном, и предъявить требование о замене или ремонте товара в соответствии с гарантийными обязательствами. Если продавец будет настаивать на ремонте, а не замене товара и строить препятствия на пути возврата денежных средств, требуется предъявлять ему претензии, подтвержденные в письменном виде.

Если же продавец не согласен на замену или ремонт телефона, необходимо обратиться в соответствующие органы для защиты своих прав, такие как Роспотребнадзор или суд. Оформить письменные претензии с указанием ссылок на соответствующие законодательные акты обязательно, т.к. это может повысить эффективность решения проблемы.

Статья 18 и статья 22 Закона "О защите прав потребителей".