Как написать претензию в магазин при проблемах с телефоном?

Добрый день. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", приобретая товар определенного качества, потребитель имеет право на его обмен или возврат в течение 14 дней с момента покупки, а также на гарантийное обслуживание в случае обнаружения дефектов товара. Если товар был сдан в сервисный центр, но дефект не был обнаружен, потребитель может обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата денег. В данном случае, если вы желаете написать претензию в магазин, то в ней следует указать дату покупки, срок и характер дефекта, указать, что товар был сдан в сервисный центр, но дефект не был устранен. Необходимо также указать требование замены товара или возврата денег.

Для решения данного вопроса, Вам необходимы следующие документы:

1. Документ, подтверждающий приобретение телефона за 21 000 рублей, например, кассовый чек или счет-фактура;
2. Документ, подтверждающий сдачу телефона в сервисный центр и получение заключения (если есть);
3. Документы, свидетельствующие о повторном отключении телефона (если есть).

Вы имеете право обратиться с претензией в магазин сразу, если Вы считаете, что телефон неисправный, и на руках имеются все документы о покупке и обращении в сервисный центр. В претензии необходимо указать, что телефон дважды отключился в течение короткого периода времени после покупки и был сдан в сервисный центр, где заявленная неисправность не была выявлена. Также необходимо указать требование о возврате денежных средств или замене телефона на новый, исправный.

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный, надлежащего качества и в установленный законодательством срок устранение недостатков товара (в данном случае, телефона).

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае, если товар не может быть устранен или заменен.

4. Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае обнаружения недостатков товара и возмещения убытков, причиненных в связи с приобретением некачественного товара.

5. Статья 458 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на предъявление требований в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом в письменном виде (претензия), а также на получение ответа на нее в течение 30 дней.