Проблемы с купленным телефоном: вернула в магазин, но 20 дней без результата. Что делать, если не ответят на претензию?

Если упомянутый телефон был куплен в Российской Федерации, то в соответствии с законодательством РФ, покупатель имеет право на замену или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если возврат произошел в течение установленного законом срока, то магазин должен вернуть деньги покупателю или заменить товар на аналогичный сроком не более 7 дней. В данном случае, магазин принял телефон на проверку качества, что подразумевает, что они согласны с возможным дефектом товара. Срок в 20 дней может быть превышен только если была согласована дополнительная проверка с покупателем, а также это должно быть указано в гарантийных условиях. Покупатель может обратиться к магазину с требованием обмена товара, возврата денежных средств или ремонта устройства в соответствии с гарантийными условиями. В случае неполучения ответа на претензию, покупатель имеет право обратиться в соответствующие органы надзора (например, Роспотребнадзор) или в суд в защиту своих прав в соответствии с законодательством РФ.

В данной ситуации Вы можете обратиться с заявлением в суд с требованием о возврате уплаченной за товар суммы денег или о его замене на аналогичный телефон без дефектов.

Для подачи искового заявления Вам необходимо собрать следующие документы: 1. Копию договора купли-продажи; 2. Копию кассового чека об оплате товара; 3. Копию претензии; 4. Копию ответа на претензию (если имеется); 5. Протокол проверки качества товара, который составили в магазине.

Кроме того, при подаче искового заявления необходимо соблюдать сроки. Согласно статье 478 Гражданского кодекса РФ, иск о возврате уплаченной за товар суммы денег или о его замене на аналогичный товар без дефектов может быть подан в течение трех лет со дня передачи товара покупателю.

Необходимо также учитывать, что перед подачей иска рекомендуется обратиться к юристу или адвокату для консультации и разработки оптимальной стратегии защиты Ваших интересов в суде.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право на защиту интересов потребителей при приобретении товаров ненадлежащего качества; Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на предъявление требований о защите своих прав; Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат уплаченной за товар денежной суммы; Статья 25.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на получение информации о товаре.