Проблемы с телефоном, купленным в ООО Евросеть-Ритейл, Москва: как правильно составить и отправить претензию

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право обратиться к продавцу в случае выявления недостатков товара, появившихся не по его вине, в течение гарантийного срока или в течение двух лет со дня передачи товара. В данном случае, поскольку мобильный телефон был приобретен в феврале 2016 года и срок гарантии на него истек, покупатель может обратиться к продавцу в течение двух лет со дня продажи.

Продавец должен принимать претензии от покупателей, и если есть основания полагать, что товар является ненадлежащего качества, устранив недостатки в необходимый срок, заменить товар или вернуть деньги за товар. Если продавец отказывается принять претензию, покупатель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Поскольку покупатель уже отправил претензию продавцу, но столкнулся с отказом принять ее посредством личного визита в ближайшую торговую точку, ему необходимо повторно отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении с описью вложения. В дате претензии не нужно менять дату составления, так как это может привести к нарушению порядка подачи претензии. Второе обращение является законным действием покупателя, если продавец не принимает меры по урегулированию возникшей ситуации.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки мобильного телефона LG-H791 Nexus 5X в интернет-магазине ООО "Евросеть-Ритейл" в г. Москве 18 февраля 2016 года.
2. Гарантийный талон, выданный при покупке мобильного телефона, который содержал условия гарантии и срок ее действия.
3. Претензия, составленная письменно и отправленная ООО "Евросеть-Ритейл" заказным письмом с уведомлением и с описью наименования документов, прилагаемых к претензии.

В данном случае, поскольку продавец отказался принять претензию при ее передаче на месте, был принят правильный шаг - отправка претензии заказным письмом с уведомлением и описью документов. Если срок рассмотрения и ответа на претензию истек без удовлетворения претензии либо досрочно отказа в ее удовлетворении, покупатель может обратиться в суд.

Поскольку претензия была отправлена 27 сентября 2017 года, дата ее составления не должна меняться. Повторная отправка претензии также не является нарушением порядка ее подачи, если в первый раз письмо не дошло до адресата, а заказное письмо с уведомлением и описью является гарантией доставки и уведомления о ее получении.

Гражданский кодекс РФ - Статья 447. Обязанности продавца при продаже товара - Статья 468. Сроки и порядок предъявления требований покупателем при наличии недостатков товара - Статья 469. Возврат товара ненадлежащего качества - Статья 470. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества - Статья 476. Основания для отказа в удовлетворении требований покупателя о замене, возврате товара или уменьшении его цены - Статья 477. Предъявление требований к продавцу о возмещении убытков

Федеральный закон "О защите прав потребителей" - Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков - Статья 20. Право потребителя на замену товара надлежащего качества - Статья 23. Право потребителя на возмещение убытков или на снижение цены - Статья 31. Порядок предъявления потребительского требования

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях - Статья 14.8. Нарушение прав потребителей путем продажи или обмена товаров ненадлежащего качества