Проблемы с телефоном купленным в магазине Евросеть: возможность экспертизы и условия возврата

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, потребитель имеет право на замену товара, возврат денег или обмен на аналогичный товар. При этом требования должны быть предъявлены продавцу в письменной форме.

Поскольку в данном случае прошло меньше 14 дней с момента покупки телефона, потребитель может обратиться в магазин "Евросеть" с требованием заменить некачественный товар на аналогичный или вернуть деньги. Претензию писать после экспертизы не обязательно.

Для решения данного вопроса необходимо следующее: 1. Копия чека о покупке телефона в магазине "Евросеть" 10.08.2014 года. 2. Документ, удостоверяющий личность покупателя. 3. Документы, подтверждающие наличие дефекта у телефона и его быстрое разрядка (возможно, чек или документ об экспертизе). 4. Запись о визите в магазин 12 августа или другие доказательства того, что продавец был уведомлен о неисправности телефона в течение 14 дней с момента покупки. 5. Сведения о правилах и условиях покупки в магазине "Евросеть" по вопросам возврата товара и гарантии на товар. 6. Письменная претензия к продавцу (возможно понадобится), подтверждающая факт заявления претензии.

Что касается последнего вопроса о претензии, то претензию необходимо написать до обращения с иском в суд о защите прав потребителя, но после того, как продавец был проинформирован о неисправности товара. Так что если у вас есть доказательства того, что продавец знал о неисправности телефона в течение 14 дней с момента покупки, то можно написать претензию уже сейчас.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) - "Право потребителя на замену товара надлежащего качества", статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар", статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества". Также следует учитывать действующие условия гарантийного обслуживания, установленные продавцом. О претензии следует сообщить продавцу незамедлительно после обнаружения недостатков товара, а решение вопроса о возврате или замене товара можно принимать независимо от результатов экспертизы.