Проблема с купленным телефоном: опыт гарантийного обслуживания и возврата в магазине

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца или изготовителя возврата денег за товар ненадлежащего качества в случае, если не менее двух раз обнаружены одни и те же существенные недостатки, которые не могут быть устранены, либо в случае если товар не может быть использован по назначению вследствие частых и непредставленных возможности устранения его недостатков.

Также, в случае если продавец отказывается вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Следовательно, потребитель может требовать возврата денег за телефон ненадлежащего качества, если было обнаружено не менее двух одинаковых существенных недостатков, невозможных для устранения. В данной ситуации, поскольку подобные недостатки были выявлены ранее, потребитель может отклонить возвращение товара и обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем (в данном случае - вы) и продавцом (магазином), в котором должны быть указаны условия гарантии на товар, срок ее действия, условия возврата товара и т.д.

2. Документы, подтверждающие покупку товара и его гарантийное обслуживание (например, квитанции об оплате, гарантийный талон, чек и т.д.).

3. Документы, подтверждающие факт поломок и обращения в магазин (например, письменные заявления, акты выявления дефектов, копии переписки и т.д.).

На основании вышеперечисленных документов следует обратиться в магазин с требованием возврата денежных средств в связи с несоответствием товара условиям договора купли-продажи и наличием повторяющихся дефектов. В случае отказа продавца следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителя. В любом случае, рекомендуется сохранять все документы и записи переписки с продавцом.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от условий договора купли-продажи и условий гарантии на товар. В целом, положениями, регулирующими отношения продавца и покупателя следует руководствоваться Договором купли-продажи (статьи 454-468 ГК РФ), Законом о защите прав потребителей (статьи 18, 19, 20, 22, 23) и Правилами продажи товаров (утверждены Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55).

В данном случае, если товар является не надлежащего качества и не исправляется продавцом в установленный законом срок (гарантийный срок), покупатель имеет право потребовать замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы или уменьшения покупной цены. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, покупатель имеет право обратиться в суд на защиту своих прав.