Как решить проблемы с телефоном после гарантийного обслуживания и обновления ПО?

Если у вас возникла проблема с устройством после первого гарантийного обслуживания, и вы снова обратились за помощью в сервисный центр, но получили отказ, то вы можете обратиться в управление Роспотребнадзора или в судебный орган защиты прав потребителей. В этом случае, вы должны предоставить соответствующие документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр и документы, подтверждающие наличие проблем с устройством.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобится следующие документы: 1. Договор на оказание гарантийных услуг; 2. Сопроводительное письмо при сдаче телефона на гарантийное обслуживание; 3. Квитанция об оплате телефона или документ подтверждающий его покупку; 4. Документы, подтверждающие наличие проблем с телефоном до сдачи на гарантийное обслуживание — фотографии, видеозаписи, соответствующие записи в журнале учета неисправностей телефона, если такой ведется.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к представителям сервисного центра, где было произведено гарантийное обслуживание, и выразить свои претензии, при необходимости предоставив документы, перечисленные выше. Если претензии не будут удовлетворены, Вам может потребоваться обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, зависят от конкретных обстоятельств и условий гарантийного обслуживания, но в общем случае можно обратить внимание на следующие статьи:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок ремонта и замены товара ненадлежащего качества;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя при обращении за гарантийным обслуживанием;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает ответственность продавца (исполнителя) за нарушение прав потребителя.

Также следует учитывать положения гарантийного талона и документации на товар, которые могут дополнительно регулировать порядок обслуживания и условия ответственности продавца (исполнителя) в случае нарушения прав потребителя. В данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации на основании конкретных обстоятельств дела.