Проблемы с телефоном: тормозит даже после обновления ПО. Гарантия до 2023 года. Возврат средств или замена на качественный товар.

Согласно законодательству Российской Федерации, гражданин имеет право на замену товара на аналогичный в случае, если товар не отвечает качеству и условиям, предъявляемым к товару соответствующими нормативными актами. Также гражданин имеет право на возврат денежных средств, если товар надлежащего качества не может быть использован по своему назначению из-за недостатков, которые не могут быть устранены, или если эти недостатки возникли повторно после их устранения в течение гарантийного срока. В данной ситуации, при наличии гарантии, покупатель имеет право обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с требованием замены или возврата денежных средств. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона (если таковой имеется);
2. Акт приема-передачи товара с указанием даты покупки и причины обращения по гарантии;
3. Все документы, свидетельствующие о выполнении ранее проведенных работ по гарантии (например, чеки или акты о приеме-передаче);
4. Справку о продлении гарантийного срока до марта 2023 года (если таковая имеется);
5. Заявление о возврате денежных средств либо замене товара на более качественный. Помимо этого, необходимо будет предоставить требуемые доказательства того, что телефон действительно неисправен и не соответствует заявленным характеристикам. Такие доказательства могут включать в себя фото или видео записи неисправности, заключение эксперта, а также другие документы, по которым можно сделать вывод о том, что товар не соответствует договору купли-продажи. Окончательное решение по данному вопросу будет приниматься на основании рассмотрения предоставленных документов и на основании законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и возмещение убытков.

3. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара в разумный срок.

4. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - гарантия на товар и дополнительные услуги, которые могут быть предоставлены с товаром.