Проблемы с телефоном Fly: тормозит, выключается, что делать? Помощь и советы от опытных пользователей

Здравствуйте, ситуация, описанная Вами, может быть решена в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. На основании п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы вправе обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с требованием о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за него суммы, если обнаружились недостатки, не устраняемые. Также, если обнаружены недостатки, несовместимые с нормальной эксплуатацией, Вы можете расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за телефон суммы либо замены телефона на аналогичный.

В Вашем случае, поскольку телефон находится на гарантии, Вам необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр производителя с заявлением об устранении выявленных недостатков и ремонте товара. Если сервисный центр не сможет устранить недостаток, Вы сможете воспользоваться вышеуказанными методами защиты своих прав как потребителя.

Однако учитывая, что Вы приобрели товар в кредит, возможны особенности регулирования спора в зависимости от условий кредитного договора и банковских правил. В этом случае рекомендуется обратиться к юристу для более детальной консультации.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи или кредитного договора на приобретение телефона.
2. Документ, подтверждающий оплату за телефон (например, квитанцию об оплате, выписку из банковского счета и т. д.).
3. Копию гарантийного талона на телефон и других документов, связанных с гарантийным обслуживанием.
4. Другие документы, если они имеются: отзывы других покупателей, претензии, жалобы в сервисный центр и все, что может помочь решить данную ситуацию.

В данной ситуации, поскольку телефон находится на гарантийном обслуживании, важно обратиться в сервисный центр, где можно произвести диагностику и ремонт устройства. Если выяснится, что телефон не может быть отремонтирован или он не соответствует установленным требованиям, то вы имеете право на возврат денежных средств, которые были уплачены за него. Вы можете обратиться в продавца с просьбой о замене устройства или о возмещении убытков. При этом важно помнить, что на покупателя лежит доказательная нагрузка, то есть вам нужно доказать, что телефон был неисправен при покупке и что продавец знал об этом. В любом случае, рекомендую обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся в данной области для правильного решения проблемы.

По данному вопросу можно применить следующие статьи закона:

1. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или другим причинам (при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, пломбы, фабричных ярлыков).

2. Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) в течение гарантийного срока.

3. Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи и иным договорам.

4. Статьи 18-23 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - нормы, регулирующие ответственность продавца в случае нарушения прав потребителя на получение товара надлежащего качества.