Проблемы с телефоном на гарантии: тормозит, зависает и не работает дисплей. Как потребовать замену? Рассмотрим вариант более мощного телефона.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель может потребовать замены товара ненадлежащего качества, включая телефон, если обнаружены существенные недостатки в течение гарантийного срока. В данной ситуации, если устройство находится на гарантии и имеет неисправности, которые не являются следствиями эксплуатационных нарушений, потребителю предоставляется право на бесплатную замену телефона на новый или аналогичный. В случае если желаемая замена телефона окажется дороже, чем имеющийся, покупатель может попросить либо доплатить разницу в цене, либо выбрать другую модель в пределах заданного бюджета.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить: 1. Копию гарантийного талона (если он был выдан при покупке телефона) 2. Копию кассового чека/договора купли-продажи, подтверждающего факт покупки телефона 3. Справку о том, что телефон был использован правильно и не был поврежден из-за неосторожности потребителя или внешнего воздействия 4. Подробное описание проблемы, возникшей с телефоном.

На основании предоставленных документов производитель телефона может согласиться на бесплатный ремонт или замену телефона в рамках гарантии. Однако, если был выявлен неправильный использование телефона или потребитель не может предоставить документы, подтверждающие покупку и гарантийное обслуживание, то производитель может отказать в обслуживании или помочь лишь на платной основе.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право на обмен товара надлежащего качества; Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право на отказ от товара ненадлежащего качества; Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": возможность потребовать замены товара ненадлежащего качества; Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право на гарантийное обслуживание товара.