Как требовать возврат или замену телефона, если он зависает: опыт обращения в магазин

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан произвести диагностику товара в течение разумного срока. При этом, если продавец не смог произвести диагностику в течение разумного срока, то Вы вправе потребовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный по качеству и стоимости. Разумный срок для проведения диагностики товара зависит от конкретных обстоятельств, и его продавец должен определить в каждом конкретном случае. Однако, если продавец не будет выполнять свою обязанность в течение длительного времени, Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: - чек или кассовый чек об оплате телефона, подтверждающий факт покупки; - гарантийный талон или договор купли-продажи, в котором указаны сроки и условия гарантийного обслуживания.

Сроки проведения диагностики и предоставления определенных вариантов урегулирования могут различаться в зависимости от конкретного случая. Однако, согласно законодательству Российской Федерации, в случае заводского брака, выявленного в течение гарантийного срока, потребитель вправе потребовать замены товара или возврата денежных средств в течение 14 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Если продавец не выполняет своих обязательств в установленные сроки, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 476 Гражданского кодекса РФ.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. В соответствии с ним, в случае выявления недостатков товара, продавец должен провести диагностику в течение не более 20 дней. При этом, если недостатки не могут быть устранены, покупатель имеет право на замену товара аналогичной марки и модели или на возврат денежных средств, уплаченных за данный товар. Для решения этого вопроса вам необходимо предъявить чек или иной документ, подтверждающий факт покупки, а также донести все необходимые доказательства, свидетельствующие о недостатках товара.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - регулируют права потребителя на замену товара надлежащего качества, а также на возврат денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка товара. Сроки проведения диагностики не регламентируются законом.