Проблемы с купленным телефоном: глючит, выключается при использовании камеры и других приложений. Как вернуть или обменять на новый правильно?

Здравствуйте! Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае, если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право на его замену на аналогичный товар или на возврат денежных средств. Если продавец отказывается выполнить свой обязательства по замене товара на аналогичный, потребитель может потребовать возврата денежных средств. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав. Рекомендуется также составление претензии, в которой необходимо описать проблемы с телефоном и потребовать замену на аналогичный или возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки телефона, такие как чек или кассовый чек;

2. Документация, которая установит, что телефон не работает должным образом, например, фотографии или видео, на которых зафиксирована ошибка или глюк;

3. Копия гарантийного талона, прилагаемого к товару при покупке;

4. Справка из магазина, где Вам было отказано в замене телефона на новый или возврате денежных средств, со всеми деталями отказа;

5. Другие документы, на Ваше усмотрение, которые могут подтвердить Ваше право на замену телефона или возврат денежных средств.

Рекомендую обратиться в организацию, где Вы купили телефон, с требованием замены телефона или возврата денежных средств в течение установленного законом срока в 14 дней. Если проблема не будет решена добровольно, ищите помощь у юриста, занимающегося защитой прав потребителей.

Статьи 18, 20 и 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".