Проблемы с игровой приставкой от Майкрософт: гарантия до 2023 года, Wildberries не готовы вернуть деньги или обменять товар

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков купленного товара покупатель имеет право в течение гарантийного срока, указанного в договоре купли-продажи или в гарантийном талоне, обратиться в магазин-продавец для решения проблемы. В данном случае, вы можете обратиться в интернет магазин Wildberies, которые являются продавцом на рынке и зарегистрированы в качестве продавца на Маркетплейсе, для решения проблемы с неисправным товаром. Если продавец не реагирует на ваше обращение, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты ваших прав как покупателя.

В данной ситуации вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего покупку игровой приставки в интернет-магазине Wildberries.

2. Копия договора купли-продажи, который вы заключили с Wildberries при покупке игровой приставки.

3. Копия гарантийного талона, который должен был быть предоставлен вместе с игровой приставкой.

4. Видео и фото, демонстрирующие проблемы с работой игровой приставки.

5. Все переписки и доказательства обращений в службу поддержки Wildberries и производителя Майкрософт, связанные с данным вопросом.

Также стоит уточнить у Wildberries, предоставляют ли они продукты собственной марки или же являются распространителем продукции других производителей. Если Wildberries не является производителем игровой приставки, то вы можете требовать от них решения данной проблемы в рамках гарантийных обязательств продавца, указанных в договоре купли-продажи. Если же Wildberries является производителем игровой приставки, то вы можете требовать замены или возврата денежных средств в рамках гарантийных обязательств производителя, указанных в гарантийном талоне. Если Wildberries не предоставляет вам необходимую помощь, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав в качестве покупателя.

При рассмотрении данного вопроса могут применяться следующие статьи закона:

• Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации - об установлении правил ответственности продавца за недостатки товара;
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - об установлении правил ответственности продавца за недостатки товара;
• Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 г. № 612 - об определении порядка заключения и исполнения договора дистанционного продажи товаров и правил ответственности продавца за недостатки товара.