Проблемы с игровой приставкой: громкий писк и зависание после 16 дней. Код активирован, но покупатель требует возврата денег, обмен невозможен. Сохранен чек, но упаковка от комплектующих отсутствует.

День добрый. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. По вашему описанию, товар не соответствует заявленным качественным характеристикам, что делает его ненадлежащим качеством.

Вам следует обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств и предъявить кассовый чек, который подтверждает факт покупки данного товара. Отсутствие полиэтиленовой упаковки не должно стать препятствием для возврата денег за некачественный товар.

Если продавец будет отказываться от возврата денежных средств, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о защите своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек, подтверждающий факт покупки игровой приставки.

2. Гарантийный талон или другие документы, подтверждающие, что игровая приставка была приобретена в магазине в новом состоянии.

3. Документы, описывающие характеристики и комплектацию игровой приставки.

В соответствии с законодательством РФ, в случае выявления скрытых дефектов товара, покупатель имеет право обратиться в магазин с требованием о замене товара или возврате денежных средств. Однако, для того чтобы продавец согласился на возврат денег, необходимо доказать, что дефект был скрытый и не мог быть обнаружен в момент покупки, а также не был вызван неправильной эксплуатацией товара.

Если товар был приобретен со скидкой или в рамках акции, это не отменяет права покупателя на обмен или возврат товара в случае выявления скрытых дефектов.

Отсутствие полиэтиленовой упаковки не является препятствием для решения данного вопроса, так как чек является документом, подтверждающим факт покупки. Однако, важно уточнить, была ли упаковка открыта в магазине при покупке или это было сделано покупателем после выхода из магазина.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения существенных недостатков.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества.

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара.