Магазин не принимает обратно раскрытые обои: что делать, если упаковка разорвана и чек сохранен?

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. В случае, если потребитель не захочет обменять товар или товар не будет иметь аналогичного товара у продавца, ему должен быть возвращен денежный эквивалент. Если упаковка была вскрыта, но товар сохраняет свои потребительские свойства, потребитель также имеет право на обмен товара ненадлежащего качества. В данном случае, потребитель имеет право потребовать у продавца обмена обоев на аналогичный товар надлежащего качества или возврата денежных средств. Для этого необходимо обратиться в магазин с письменным заявлением и предоставленным чеком и получить официальный ответ продавца. Если продавец откажется провести обмен товара или вернуть деньги, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения этого вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Чек о покупке обоев;
2. Подтверждение оформления заказа и его оплаты (если товар был заказан в интернет-магазине);
3. Сопроводительную документацию к товару и инструкцию по установке обоев (если таковые есть);
4. Упаковку с обоями (если она не была выброшена);
5. Этикетку товара (если она не была выброшена);
6. Доказательства обращения в магазин для получения возврата средств.

Для того чтобы успешно защитить свои права в этой ситуации, Вам необходимо предоставить все вышеперечисленные документы и доказать, что обои были приобретены у конкретного магазина, упаковка не была повреждена при транспортировке и обои не подходят для использования по причине заводского брака. Если Вы сможете убедить продавца в правомерности своей позиции, то он обязан вернуть Вам уплаченную за товар сумму в течение 7 дней после получения заявления о возврате. Если продавец не согласен с Вашими аргументами, стоит обратиться к юристам для защиты своих прав в суде.

Статьи, применимые в данном случае:

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований продавцу.