Как вернуть наушники, если упаковка разорвана: советы для покупателей

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, либо вернуть товар и получить уплаченную за него сумму, за вычетом расходов продавца на доставку товара, в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом товар должен быть не использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки или качественные стикеры.

Однако, продавец может отказать потребителю в возврате денежных средств в случае, если возвратяемый товар не является товаром надлежащего качества и/или утрачен товарный вид и потребительские свойства.

Если в данной ситуации потребитель не использовал наушники и сохранил их товарный вид, а упаковка была повреждена инспектированием товара, он может обратиться к продавцу с требованием вернуть ему уплаченную за товар сумму. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в судебный орган.

Важно иметь копию чека или другое подтверждение покупки, чтобы убедить продавца или другие компетентные органы в наличии фактической операции.

Для решения данного вопроса потребуется предъявление следующих документов: чек на покупку наушников, письменный запрос на возврат денежных средств по основаниям, предусмотренным статьей 25 Закона "О защите прав потребителей", который должен быть отправлен продавцу в течение 7 дней со дня покупки, а также сам товар в ненарушенном и исправном виде.

Касательно вопроса об упаковке, статья 25 Закона "О защите прав потребителей" не содержит требований к сохранности упаковки, поэтому продавец не может отказать в возврате денежных средств из-за поврежденной упаковки.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар в соответствии с Законом, необходимо обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей с претензией и жалобой на недобросовестные действия продавца.

Статья 18 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств) и статья 25 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей" (сроки рассмотрения претензий потребителей).