Как вернуть некачественные наушники Sehnheiser II в магазине: опыт возврата и советы для покупателей.

Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, который его продал, если указанный товар не подошел по форме, размеру или другим причинам не может быть использован по назначению потребителя. Таким образом, в данном случае, если наушники были приобретены непродовольственной товарной категории и не были исключены из перечня товаров, которые не подлежат возврату, то потребитель имеет право на обмен или возврат денежных средств в соответствии с требованиями закона. Рекомендуется направить продавцу письменное уведомление о своем праве на обмен или возврат товара надлежащего качества и требовании выполнения этих действий в течение 7 дней с момента получения письма. Если продавец отказывается выполнить обязательства, указанные в соответствии с законом, то потребитель может обратиться с жалобой в государственную инспекцию по защите прав потребителей или в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется следующий набор документов:

1. Копия кассового чека о покупке наушников.

2. Копия претензии, оформленной в магазине, с печатью магазина.

3. Копия ответа магазина о невозможности произвести возврат.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел ему по форме, размеру и т.п. В данном случае, покупатель обосновано требует возврат денежных средств за товар, который не подошел ему.

Магазин не может отказать покупателю в возврате товара, если тот не был в употреблении и сохраняет товарный вид (упаковка не повреждена). Поэтому, следует продолжать действовать в соответствии с законодательством и направить магазину письменное требование о возврате денежных средств, с уточнением нарушений прав потребителя со стороны магазина. В случае неполучения удовлетворительного ответа, необходимо обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи закона, которые могут быть применены в данной ситуации, зависят от характера договора купли-продажи, заключенного между покупателем и продавцом, а также от установленных правил возврата товара. Однако, возможно применение статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", о которой следует уточнить. В данной статье урегулированы права потребителя на замену товара ненадлежащего качества, а также на возврат денежных средств в случае невозможности его замены. Также может рассматриваться статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает наличие у продавца обязательств по обеспечению потребителю возможности возврата товара в течение 14 дней, начиная с момента получения товара.