Как вернуть деньги за некачественные наушники: опыт обнаружения подделок и противостояния гарантийному отделу

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если данный товар не был в употреблении. В случае выявления недостатков товара (некорректной работы и т.д.), потребитель имеет право на его замену или возврат денежных средств в течение гарантийного периода, если таковой был предусмотрен при покупке, или в течение гарантийного срока, предусмотренного производителем. Если товар оказался контрафактным, то потребитель имеет право на возврат денежных средств и возможно подачу жалобы на магазин и производителя, в случае если это является контрафактом. Вы имеете право обратиться в магазин с жалобой на продавца и потребовать возврата денежных средств за данный товар. Если продавец не согласится вернуть деньги, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Кассовый чек или его копия, подтверждающая факт покупки наушников в магазине.

2. Упаковку и товар, которые Вы приобрели в магазине.

3. Доказательства, что товар, который был Вам продан является контрафактом: поддельное изделие должно отличаться от оригинала не только, например, маркировкой или качеством материалов, но и по определённым параметрам, позволяющим его идентифицировать как контрафакт. При этом Вам следует обратить внимание на то, что доказательствами являются не только отзывы на сайтах или форумах, объявления продавцов с вниманием к приобщению специалистов в данной области, а также экспертные заключения. Следует понимать, что без экспертизы с определением, что именно не характерно оригинальному товару, составление исковых заявлений может быть самым неблагодарным делом.

4. Гарантийный талон, если была куплена гарантия.

5. Коробочку наушников с наличием всех паспортных данных, если это предусмотрено.

По юридическим аспектам, если вы уверены, что купленный вами товар - фальшивый, и магазин не желает возвращать деньги, вы можете обратиться в местный орган Роспотребнадзора или в прокуратуру.

В случае, если Вы не найдёте подтверждения, что товар является контрафактом и/или в магазине отказываются вернуть деньги, можно инициировать судебное разбирательство.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае выявления недостатков товара, не устраняемых без несоразмерных затрат; Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на защиту своих прав в случае приобретения товара ненадлежащего качества; Статья 30 Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на требование возмещения убытков, причиненных недостатками товара; Статья 14 Федерального закона "О техническом регулировании" о соответствии продукции требованиям обязательных требований безопасности.