Оптимальная стоимость возврата товара: правильный расчет и обратная доставка. Важный вопрос для покупателей Как вернуть деньги: сроки и письмо от РПН. Гид для покупателей Правильное толкование статьи 26.1 пункт 4: определение суммы договора в вопросе Претензии и требования по предоплате и просрочке: как уточнить и защитить права покупателя

1. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, при возврате товара покупатель имеет право на полный возврат стоимости товара в случае, если продавец не исполнил своих обязательств по договору, то есть товар не соответствует заявленному качеству, количеству, ассортименту и т.д. При этом, если покупатель был уведомлен о стоимости доставки товара и согласился с ней, продавец имеет право удержать из суммы возврата стоимость доставки. Если доставку оплачивал покупатель, стоимость доставки из суммы возврата не удерживается.
2. Заявление покупателя об отказе от товара должно быть сделано в письменной форме в течение 7 дней со дня получения товара. Срок возврата денег начинается с момента получения продавцом уведомления о заявлении покупателя. Пункт 4 статьи 26.1 закона "О защите прав потребителей" обязывает продавца вернуть потребителю сумму договора, в случае отказа потребителя от товара, при этом стоимость доставки в случае ее оплаты покупателем может быть удержана из суммы возврата. "Договор" и "Договор купли-продажи" - это один и тот же документ, используемый для заключения сделок купли-продажи.
3. Вынужденные выплаты в размере 1% за каждый день просрочки не могут быть обязательным условием возврата товара. Если продавец выполнил свои обязательства по договору, а покупатель отказывается от товара, возврат суммы договора должен быть произведен в течение семи дней со дня получения основания для возврата. Если на момент получения заявления о возврате товар находится у покупателя, продавец может потребовать его возврата, причем расходы на доставку товара возвращаются за счет покупателя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между продавцом и покупателем через интернет-магазин.

2. Документы, подтверждающие оплату товара и доставки (например, квитанцию об оплате наложенного платежа и другие документы, связанные с оплатой).

3. Документы, подтверждающие отправку товара и его получение покупателем.

4. Претензию покупателя о расторжении договора купли-продажи.

Ответы на вопросы:

1. Да, вы правильно понимаете, что должны вернуть покупателю только стоимость самого товара за вычетом стоимости обратной доставки при условии, что доставку оплачиваете вы. Если же доставку оплачивает покупатель, то вы должны вернуть ему полную стоимость товара.

2. В данной ситуации покупатель оперирует не совсем правильно пунктом 4 статьи 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей". Сумма договора, которая должна быть возвращена при возврате товара, это сумма, которую покупатель заплатил за товар и его доставку, но не включает комиссию за наложенный платеж, так как это дополнительная услуга, которой он воспользовался, чтобы оплатить заказ.

3. Претензия покупателя о расторжении договора купли-продажи должна быть рассмотрена продавцом с учетом условий, которые были указаны в договоре. Если продавец обязался вернуть деньги после получения товара, то он должен сделать это в установленный срок. Однако, если товар находится у покупателя на руках, то претензия не может быть удовлетворена до тех пор, пока товар не будет возвращен продавцу. В данной ситуации положения пункта 4 статьи 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" не применимы, так как покупатель должен вернуть товар продавцу, чтобы продавец мог вернуть ему деньги. Следовательно, штраф за просрочку платежа, который покупатель упомянул в своей претензии, не применим.

1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Возврат товара надлежащего качества") - покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, и продавец обязан вернуть ему стоимость товара за вычетом расходов продавца на доставку товара.
2. Статья 26.1 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Договор купли-продажи") - продавец обязан вернуть покупателю уплаченную им сумму по договору, за исключением расходов продавца на доставку товара, в случае возврата товара надлежащего качества.
3. Статья 434 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Договор купли-продажи") - договор купли-продажи является соглашением, по которому одна сторона (продавец) передает или обязуется передать в собственность другой стороны (покупатель) вещь, а покупатель обязуется принять вещь и уплатить за нее определенную денежную сумму.