Возврат денег за некачественные наушники и мр-3 плеер - правила, гарантия и советы

Добрый день!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель, обнаруживший недостатки товара, имеет право на замену товара, возврат денежных средств либо на требование об уменьшении покупной цены товара, если недостатки могут быть устранены в кратчайшие сроки.

В Вашем случае, у Вас есть право обратиться в магазин с требованием обмена данными наушниками и плеером на новые или на возврат денежных средств. Продавец не может просто отказаться от проблемы, приведенной Вами.

Если продавец отказывается содействовать в решении проблемы, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор и в судебные органы для защиты своих прав в качестве потребителя.

Надеюсь, данная информация была полезна!

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и материалы:

1. Чек, подтверждающий факт продажи наушников и мр-3-плеера;
2. Документация, которая была получена вместе с мр-3-плеером, а также коробка товара;
3. Гарантийная карта, которая свидетельствует о том, что гарантийный срок на товар составляет 12 месяцев с даты продажи;
4. При наличии свидетельства покупки, не лишним будет и описание неполадок в товаре в виде фотографий или видео.

На основании этих документов следует обратиться к продавцу, у которого товар был куплен, и объяснить ему суть проблемы. Если продавец не будет готов решить данную ситуацию, необходимо направить официальное требование о возврате денежных средств в адрес продавца. Также можно обратиться в организации защиты прав потребителей. В данном случае рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав потребителя. В Роспотребнадзоре ответят на все интересующие вопросы относительно данной ситуации и помогут в решении проблемы.

Статьи закона, которые могут применяться в данном случае: 1. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая обязывает продавца обеспечить качество товара, соответствующее действующим стандартам и требованиям безопасности. 2. Статья 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денег в случае выявления существенного недостатка в товаре. 3. Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает, что гарантийный срок на товар должен быть указан на товаре или в документации к нему, и при этом гарантийный срок не может быть короче гарантийного срока, установленного производителем. 4. Статья 25.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая требует, чтобы продавец выдал потребителю гарантийный талон с указанием срока гарантии и его условий.