Гарантия на плеер Sony: требования и доставка - что нужно знать

1) Да, Sony имеет право так отвечать, так как они могут требовать, чтобы продукт был диагностирован в авторизованном сервисном центре, чтобы установить причину неисправности и принять решение об исправлении или замене продукта в рамках гарантийных обязательств. Однако, если авторизованный сервисный центр находится на расстоянии более 100 км от адреса покупателя, покупатель может обратиться к Sony с просьбой о проведении диагностики и ремонта плеера на более близком расстоянии.

2) Покупатель имеет право отправить плеер обратно по почте и потребовать возврата денег или замены плеера, если неисправность является производственным дефектом и произошла в рамках срока гарантии. Однако, покупатель должен сначала связаться с Sony, чтобы получить указания и согласовать процедуру возврата. В этом случае, покупатель должен будет оплатить доставку обратно к Sony, но Sony должны будут оплатить доставку нового плеера или возврат денег покупателю.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: - Чек об оплате плеера и доставки; - Гарантийный талон; - Вся переписка с продавцом (в данном случае, с Sony) в электронном или бумажном виде.

Относительно первого вопроса, имеют ли они право так отвечать, ответ следующий: в соответствии с законодательством РФ, продавец имеет право требовать от покупателя обращаться в авторизованный центр на диагностику товара. Однако, если ближайший центр находится в 100 км от места жительства покупателя, это может быть обусловлено значительными проблемами для покупателя в дополнительных затратах на дорогу, отсутствии свободного времени и т.д.

Относительно запроса на возврат денег или замену плеера, следует отметить следующее: - В соответствии с законодательством РФ, покупатель имеет право на возврат денег или замену товара в течение 14 дней со дня покупки при отсутствии замены или ремонта порченного товара; - В данном случае, если покупатель решил вернуть товар, то ему следует обратиться к продавцу с претензией в письменном виде и потребовать возврата денег или замены дефектного товара; - Отправку товара обратно следует согласовать заранее с продавцом, однако, обычно расходы на отправку товара оплачивает владелец товара.

Итак, в данном случае покупатель может обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить товар, однако они могут предложить клиенту отправить товар для диагностики в удобный для клиента авторизированный сервис-центр. В случае, если покупатель отказывается от предложения продавца, у него есть право потребовать возврата денег или замены товара.

1) Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" 2) Статья 18, статья 25 и статья 26 Федерального закона "О защите прав потребителей"