Плеер с наушниками: претензии и гарантия в интернет-магазине (7 дней прошло)

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 7 дней с момента передачи товара вернуть его продавцу, если товар не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации. При этом, продавец обязан заменить товар на другой или вернуть деньги, за исключением товаров, установленных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55. Таким образом, наушники, входящие в комплект плеера, не являются расходным материалом, на что ссылается магазин, и требования потребителя о замене наушников являются обоснованными.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи (копия или оригинал) с Интернет-магазином, подтверждающий факт приобретения плеера и наушников.
2. Документы подтверждающие дату покупки (например, квитанция или счет-фактура).
3. Письменная претензия, выставленная Интернет-магазину о неисправности наушников.
4. Ответ Интернет-магазина на эту претензию (если таковой имеется).
5. Документы, подтверждающие неисправность наушников.

Кроме того, следует знать, что период на замену товара без учета неустойки и штрафа составляет 14 дней со дня покупки, и не исключает право покупателя на гарантийное обслуживание в течение указанного в гарантийном талоне периода (если такой имеется). Поэтому, если наушники действительно являются дефектным товаром, то покупатель имеет право на замену их на аналогичный по качеству товар.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязательства продавца по передаче товара и права потребителя при обнаружении недостатков товара, а также статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену недоброкачественного товара.