Ноутбук от Плеер.ру не работает через 5 дней: что делать, когда магазин отказывает без экспертизы?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за реализованный товар, который не соответствует договору купли-продажи либо имеет дефекты, если они были неизвестны покупателю или не могли быть им известны. В данном случае, покупатель имеет право на возврат денежных средств за неисправный ноутбук.

Если продавец не принимает решение по претензии в установленный законом срок (не более 10 дней), покупатель может обратиться в суд и представить доказательства своих требований, включая договор купли-продажи, чек и претензию, которые были описаны в вопросе.

Однако, перед обращением в суд, стоит еще раз напомнить продавцу о законных правах покупателей и предложить ему урегулировать вопрос в добровольном порядке. Если продавец не примет меры одобрения претензии, покупатель может обратиться в суд для спорного разрешения.

В любом случае, советуется сохранять все документы и переписку с продавцом на случай, если понадобится обратиться в суд.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если брак возник вследствие производственного дефекта. Поэтому вы правильно составили претензию, требуя вернуть деньги за ноутбук.

Продавец имеет право провести проверку товара (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"), однако это не должно превышать 20 дней со дня предъявления претензии. Если продавец не принимает меры по проверке товара или не дает ответ на претензию в течение 10 дней, вы можете обратиться в суд для решения спора.

Стоит напомнить, что вы должны сохранить чек и документы, подтверждающие обращение в магазин и предъявление претензии.

Что касается вашего вопроса о дальнейших действиях, рекомендуется дождаться окончания проверки (но не более 20 дней) и, в случае отказа продавца удовлетворить вашу претензию, обратиться в суд. При этом важно правильно оформить и подготовить документы для суда. Вы можете обратиться за помощью к юристу или оказать ее самостоятельно, используя информацию и материалы, доступные на сайтах правительственных органов и Центров защиты прав потребителей.

Для решения вопроса вам необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора розничной купли-продажи, заверенная магазином.
2. Копия претензии, расписанная сотрудником магазина и заверенная печатью магазина.
3. Копия ответа ООО "Алеко Т" на вашу претензию.

Судя по вашему описанию, продавец не исполнил свои обязательства по договору розничной купли-продажи, предоставив вам неисправный товар. В соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Вам стоит написать магазину официальное письмо с требованиями о возврате денежных средств за неисправный ноутбук с установленным в теле письма сроком исполнения (например, 10 дней). Данное письмо следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если продавец не выполнит ваше требование, вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за неисправный товар и возмещении понесенных вами убытков.

Обратите внимание, что для подачи иска в суд необходимо иметь оригиналы всех вышеперечисленных документов.

Для решения данной ситуации потребуются следующие документы:

1. Договор розничной купли-продажи, который был заключен между покупателем и ООО "Алеко Т" при покупке ноутбука в магазине Плеер.ру по адресу г.Москва, ул. Мастеркова, 4.

2. Чек об оплате ноутбука банковской картой.

3. Претензия, которую покупатель составил после выявления неисправности ноутбука и сдал его на проверку в магазин Плеер.ру.

4. Накладная, которую покупатель получил при сдаче ноутбука на проверку\экспертизу в магазине Плеер.ру.

5. Ответное письмо от ООО "Алеко Т" на претензию покупателя.

Для решения данной ситуации, согласно законодательству Российской Федерации, покупателю необходимо прислушаться к заключению, которое даст магазин, после проверки\экспертизы ноутбука.

Если магазин придет к выводу о наличии скрытого дефекта, то покупателю предоставят выбор - заменить товар на аналогичный или вернуть деньги.

Если же скрытого дефекта не будет обнаружено, то покупателю придется искать другие способы разрешения ситуации, такие как обращение в Роспотребнадзор или подача иска в суд.

В данном случае, стоит дождаться окончания проверки\экспертизы ноутбука в магазине Плеер.ру и следить за сроками, установленными законодательством Российской Федерации для разрешения данного вида споров. При необходимости, покупатель может обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

К решению данного вопроса могут быть применимы следующие статьи закона РФ: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар той же марки (модели, артикула) с надлежащим качеством; - Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей": продавец обязан устранить недостатки товара в разумный срок или заменить некачественный товар на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар той же марки (модели, артикула) с надлежащим качеством; - Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей": потребитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества в том числе расходов на ремонт или замену товара, а также уплаченной за товар суммы денег; - Статья 477 Гражданского кодекса РФ: продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли до передачи товара покупателю, если не докажет, что недостатки товара возникли после передачи покупателю вследствие нарушения им правил эксплуатации товара.

Требования покупателя в данном случае основываются на положениях Гражданского кодекса Российской Федерации о розничной купле-продаже, а также на Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей". В конкретном случае можно ссылаться на следующие статьи: - Статья 437 ГК РФ "Гарантии при продаже товара" - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на наличие товара надлежащего качества" - Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества" - Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества"