Как вернуть плеер, который не работает должным образом и был куплен без документов: поиски решения ситуации

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации. Учитывая, что у потребителя есть свидетель, который может подтвердить покупку, а также тот факт, что продавец не заполнил гарантийный талон, возможно решение вопроса о возврате товара. В случае отказа продавца от возврата, потребитель может обратиться в орган по защите прав потребителей (Роспотребнадзор) или суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Свидетельство о покупке или кассовый чек, если они есть; 2. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя; 3. Справка о непригодности товара и/или несоответствии его заявленным качествам.

Если у покупателя нет документов, подтверждающих покупку товара, то ему следует обратиться к свидетелю покупки и попросить его предоставить письменное заявление о факте покупки.

По законодательству РФ, потребитель вправе обменять некачественный товар или вернуть его продавцу в течение 14 дней со дня покупки при условии, что товар не был в употреблении и имеет сохраненный товарный вид.

Право на гарантийный ремонт возможно сослаться только при наличии гарантийного талона, поэтому в данном случае гарантийный ремонт не применим.

Таким образом, если товар некачественный и не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право обратиться к продавцу о возврате товара в течение 14 дней. Если продавец отказывается вернуть деньги, покупателю следует обратиться в защиту своих прав в органы защиты потребителей или суд.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей";

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей".