Как заменить/вернуть купленные наушники с неподходящим размером и нарушенной упаковкой: целая упаковка на горячей линии или запрос на помощь?

Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы имеете право на обмен не подходящего Вам товара на аналогичный или на товар другой модели, а также на возврат денег за покупку в течение 14 дней со дня покупки. Ответственность за нарушение прав потребителей не может быть возложена на Вас, если вы не повредили товар неправомерно или не использовали его в обычном режиме. Если упаковка нарушена, это не является препятствием для обмена или возврата товара при его ненадлежащем качестве или несоответствии заявленным характеристикам. Рекомендую обратиться в магазин, где была произведена покупка, с требованием о замене наушников или возврате денег в соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса, необходимо предъявить следующие документы:

1. Чек (или кассовый чек) о покупке наушников, на котором указаны дата и место покупки, наименование товара, его цена;
2. Упаковку приобретенного товара, если возможно;
3. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность покупателя.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен/возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства и наличие документов, подтверждающих факт и условия покупки товара. При этом, наличие нарушенной упаковки не является препятствием для обмена/возврата товара, если нарушение упаковки не повлияло на товарный вид и потребительские свойства товара.

Статьи, которые применимы в данном случае: - Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 496 "Право покупателя на обмен или возврат товара надлежащего качества"; - Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, статья 26 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен".