Проблемы с купленным телефоном: отказ магазина и СЦ от гарантийного обслуживания и возврата денег / обнаружена трещина на задней панели / отсутствие поддержки прав потребителя / поиск истины для потребителя

Если передача товара покупателю и оплата его были осуществлены по договору купли-продажи, то в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня передачи. Если продавец не предоставил покупателю возможности проверить товар в момент покупки из-за грубого нарушения своих обязательств, то покупатель имеет право на расторжение договора и возврат денежных средств.

Поскольку продавец в данной ситуации уже проводил техническую экспертизу товара, вам необходимо обратиться в суд за защитой своих прав в качестве покупателя. Предварительно рекомендуется обратиться к организации по защите прав потребителей для получения консультации и помощи в составлении искового заявления.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между вами и магазином, в котором были оговорены условия рассрочки.

2. Квитанцию или иной документ, подтверждающий факт покупки товара в рассрочку.

3. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона в СЦ для проведения экспертизы (например, квитанцию обращения в СЦ).

4. Техническое заключение, которое было выдано вам после проведения экспертизы СЦ.

5. Претензию, которую вы направили на имя директора магазина.

6. Документы, подтверждающие факт обращения в организацию по защите прав потребителя.

На основании этих документов вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как покупателя и потребителя. Вы можете требовать от магазина расторжения договора купли-продажи, возврата денежных средств за товар и возмещения причиненных вам убытков.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 452 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) "Договор розничной купли-продажи".

2. Статья 497 ГК РФ "Сроки и порядок предъявления требований по договору розничной купли-продажи".

3. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) "Права потребителя при обращении с требованиями и предъявлении исков по защите своих прав".

4. Статья 20 Закона о защите прав потребителей "Права потребителя при наличии недостатков товара".

5. Статья 29 Закона о защите прав потребителей "Ответственность продавца за недостатки товара".

6. Статья 476 ГК РФ "Права покупателя при наличии существенного недостатка товара".

7. Статья 475 ГК РФ "Гарантийное обязательство продавца".

8. Статья 18.1 Закона о защите прав потребителей "Условия гарантийного обслуживания".

9. Статья 13 Федерального закона "О защите конкуренции" (далее - Закон о защите конкуренции) "Запрет на злоупотребление доминирующим положением на рынке".