Проблемы с купленным телефоном: отказ в возврате денег, долгая проверка качества и отсутствие ответа на претензию

Здравствуйте! В соответствии с положениями главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации, Вы имеете право требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы. Проведение проверки качества товара не лишает Вас данного права, если проверка продолжается более чем 7 дней, вы можете потребовать замены товара или возврата денежных средств без проведения такой проверки. Рекомендую составить претензию о замене товара или возврате денежных средств в официальном порядке через отдел продаж и сохранять все сопровождающие документы. Если Вам не будет удовлетворительно урегулированы вопросы по данному поводу, Вы можете обратиться за защитой своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона между ОАО "Мегафон Ретейл" и Вами;
2. Копия претензии, которую Вы оставили в магазине ОАО "Мегафон Ретейл";
3. Документы, подтверждающие факт покупки (например, чек или квитанция об оплате);
4. Любые другие документы, которые могут помочь доказать Ваше право на возврат денежных средств за неисправный товар (например, сертификат качества на товар).

Кроме того, рекомендуется Вам обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей, который сможет ознакомиться с Вашей ситуацией более подробно и дать соответствующий юридический совет. В данном случае, Вы имеете право на возврат товара требуемого качества в случае, если в течение гарантийного срока были установлены его недостатки.

Гражданский кодекс РФ статьи 433-444 (гарантии при купле-продаже), статьи 458-462 (возврат товара ненадлежащего качества), статьи 469-472 (ответственность продавца за недостатки товара) и статьи 481-498 (понятие и порядок обмена товара ненадлежащего качества). Также применимы статьи Закона РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1.